Als je gesprekspartner positief reageert in een gesprek, dan gaat je creativiteit stromen en voel je je gewaardeerd en erkend! Maar als iemand negatief reageert en je suggestie afwijst, lekt de positieve energie bij je weg en heb je weinig frisse originele gedachten meer.De vaardigheid “onderhandelen” zoals we die vroeger nog leerden:
Roger Fisher en William L. Ury , auteurs van “Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In”, schreven al in 1981 dat het moeilijkste in een onderhandeling helemaal niet die ándere -zo lastige- persoon betreft.
Het grootste obstakel voor een succesvolle onderhandeling zijn we zélf met onze natuurlijke tendens om afhoudend en zelfs achterdochtig te reageren als de ideeën van de ander ons niet aanstaan.
De eerste en allerbelangrijkste onderhandeling die we dus moeten voeren is de afstemming op onszelf en die in lijn te brengen met onze intentie. Een nieuwere editie van dit boek (1991) beschrijft hoe je dat innerlijke landschap kunt aanpakken om effectiever het gesprek met de ander aan te gaan. Maar dat was nog maar het begin ! Inmiddels hebben we voor de ontwikkeling van dit soort vaardigheden en gedrag nieuwe inzichten gekregen vanuit de neurowetenschap.
Nieuwe neuro-inzichten
Nieuwere boeken en trainingen gaan in op de rol van de neurochemie en hoe die aan de basis ligt van de afstemming op jezelf en het ontwikkelen van vaardigheden. Bovendien zullen dit soort theorieën in de toekomst worden aangevuld met kennis over de werking en impact van neurotransmitters.
De uiteindelijke samenstelling van de chemische cocktail van neurotransmitters en hormonen in ons lijf bepaalt in grote mate of we de verbinding met de ander kunnen aangaan en nieuwe win-win scenario’s en co-creatie kunnen bereiken. Het concept van Conversational Intelligence (C-IQ, 2016) maakte duidelijk dat C-IQ coaches de mix van neurotransmitters in het brein kunnen beïnvloeden door gesprekken met klanten op een brein-vriendelijke manier te voeren.
Een voorbeeld:
Zodra iemand positief reageert op je idee of voorstel produceert je brein meer oxytocine. Dat is een neurotransmitter die zorgt voor een gevoel van verbondenheid, betrokkenheid en weerstand minimaliseert. Je raakt dan beter op de ander afgestemd en je creativiteit gaat weer stromen. Onze achterdocht achterlatend, kunnen we beter onderhandelen, zonder trucjes om te winnen, maar met de welgemeende intentie om tot elkaar te komen. Het raamwerk van Conversational Intelligence legt uit hoe belangrijk de werking is van de neurotransmitters oxytocine (en beschrijft als tegenhanger ook de werking van cortisol).
Recente toepassingen
Nadat ik was gecertificeerd als Conversational Intelligence professional (in 2018) ben ik me blijven verdiepen in de wondere wereld van het brein in samenhang met de fysiologie van het zenuwstelsel: In 2024 behaalde ik de masters titel neuroplastician (npn.M) bij het Institute of Organizational Neuroscience (ION). Deze organisatie ontwikkelde heel recent in October 2014 een innovatieve tool, de Neurostarter. Deze tool ondersteunt mij – als coach en coachsupervisor – om de werking van neurotransmitters beteer te begrijpen en in d gesprekken met mij klant in kaart te brengen. In October/November 2024 word ik getraind in het gebruik van deze tool. Stay tuned, dit wordt vervolgd….!
